En Pop 3D Prints nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad impresos en 3D y revisados antes de su envío. Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que nuestra política se enfoca en asegurar que reciba su producto en perfectas condiciones.
Aceptamos la devolución o reemplazo de productos únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
Plazo de Reclamo: El cliente debe notificar el defecto del producto dentro de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condición del Producto: El producto debe haber llegado al destino en un estado defectuoso, dañado o con fallas de impresión significativas.
Importante: No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos ajenos a fallas de calidad o daños en el transporte, tales como: arrepentimiento de compra, disconformidad con el tamaño (si las dimensiones fueron especificadas), o daños causados por mal uso o manipulación posterior a la recepción.
Se considera que un producto está defectuoso o dañado si presenta alguna de las siguientes características al momento de la entrega:
Ruptura: La figura, estatua o parte del producto se encuentra rota o fracturada debido al transporte.
Falla de Impresión Mayor: Presencia de defectos significativos en la estructura o acabado que comprometan la integridad estética o funcional (como huecos no intencionados, capas separadas, o fallas en la resina/material).
Para iniciar un reclamo, el cliente debe seguir estos pasos obligatorios dentro del plazo de 30 días:
Contacto: Enviar un correo electrónico a [email protected] o contactar por Instagram a @pop.3dprints
Información Requerida: En el mensaje, debe incluir:
Número de pedido.
Una descripción clara del defecto o daño.
Evidencia Fotográfica/Video: Adjuntar al menos 3 fotografías o un video corto donde se muestre claramente el defecto y el estado general del embalaje original (si aplica).
Respuesta y Solución: Una vez que el equipo de Pop 3D Prints revise la evidencia y confirme el defecto, nos pondremos en contacto para ofrecer una solución.
Confirmado el defecto o daño, Pop 3D Prints ofrecerá, a elección del cliente y según disponibilidad:
Reemplazo del Producto: Enviaremos un nuevo producto idéntico al solicitado, sin costo adicional para el cliente.
Reembolso Total: En caso de que el reemplazo no sea posible (por falta de stock o ser una figura de diseño único no reproducible), se realizará un reembolso total del costo del producto y el envío original a través del mismo método de pago utilizado.
Pop 3D Prints asumirá todos los costos de envío asociados a la devolución del producto defectuoso a nuestras instalaciones y el reenvío del nuevo producto de reemplazo.
Se proporcionará al cliente una etiqueta o instrucciones de envío prepagadas para la devolución del artículo dañado. El producto debe ser enviado con el embalaje adecuado para evitar daños adicionales durante el tránsito.
